- Habilidades conversacionales
Habilidades conversacionales
Inicio: Julio 2023
«Los resultados de una organización están determinados por las redes de compromisos humanos, nacidos en redes de conversación», Fernando Flores. El liderazgo implica conversar de forma activa y participar en conversaciones difíciles, desarrollar una escucha empática y desapegarse de las creencias que obstaculizan la apertura a nuevas perspectivas. Los líderes deben desarrollar habilidades conversacionales para mantener conversaciones efectivas, escuchar diferentes opiniones y ver a la diversidad como fuente de creatividad e innovación. También deben entender el impacto de sus palabras y hacerse responsables de ello.
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Objetivos de aprendizaje
→ Adquirir y poner en práctica conocimientos que permitan desarrollar la habilidad para la escucha y para mantener conversaciones básicas.
→ Identificar los principales elementos de la comunicación asertiva y el feedback.
→ Conocer y practicar habilidades lingüísticas que permitan tener comunicación no violenta.
→ Identificar los principales elementos de la comunicación asertiva y el feedback.
→ Conocer y practicar habilidades lingüísticas que permitan tener comunicación no violenta.
Metodología online
Certificado de asistencia emitido por la UdeMM
Manual del Participante
Clase 1
Clase 2
Clase 3
Clase 4
Clase 5
Clase 1
Escucha. Escucha previa y escucha para. Barreras y herramientas para una escucha eficaz. Escucha empática.
Modelos mentales. Fuentes de los modelos mentales. Impacto en la comunicación.
Modelos mentales. Fuentes de los modelos mentales. Impacto en la comunicación.
Clase 2
Los actos lingüísticos básicos (afirmaciones, declaraciones-opiniones). Escalera de inferencias. Neurobiología de la comunicación: circuitos asociados y la función de “El Intérprete”.
Clase 3
Tipos de conversaciones. Conversaciones para posibles conversaciones, Conversaciones de reflexión (diálogo y discusión), Conversaciones de acción (pedidos, ofertas y promesas). Niveles conversacionales. Conversaciones públicas y privadas.
Clase 4
Resolución de conflictos. Componentes del conflicto. Los tres niveles del conflicto. Comunicación no violenta. Esencia. Los cuatro componentes: Observación, sentimiento, necesidades y peticiones. Modos. Aplicación en el mundo organizacional.
Clase 5
Comunicación multidimensional: Cómo dar y recibir feedback. Feedback destructivo, constructivo, deconstructivo. Práctica de feedback en sesiones 1 a 1.